Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad establece los términos en que Gestión del Conocimiento SWAP S.A.S. (Swap Translators), con NIT 900723034-8, una sociedad debidamente registrada frente a la Cámara de Comercio de Bogotá, Colombia, usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web.

Swap Translators está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo, esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada, por lo que le recomendamos revisar continuamente esta página para asegurarse de que está de acuerdo con dichos cambios.

Información que es recogida

Nuestro sitio web podrá recoger información personal, por ejemplo: nombre, información de contacto como su dirección de correo electrónico y número celular, e información demográfica. Así mismo, cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.

Este último caso hace referencia a la plataforma de pago que utilizamos, como OpenPay, de la cual anexamos los términos y condiciones en este enlace: Términos y condiciones generales de uso para pagadores OpenPay .

Uso de la información recogida

Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso de que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios.

Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio. Estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

Swap Translators se compromete a mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos de que no exista ningún acceso no autorizado.

Cookies

Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador. Al aceptar dicho fichero, se crea la cookie, la cual sirve para obtener información respecto al tráfico web y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las webs pueden reconocerle individualmente y, por tanto, brindarle el mejor servicio personalizado.

Nuestro sitio web emplea cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después se elimina de forma permanente. Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador.

Sin embargo, las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web. Estas no dan acceso a información de su ordenador ni de usted, a menos de que usted así lo quiera y la proporcione directamente.

Usted puede aceptar o negar el uso de cookies. Sin embargo, la mayoría de los navegadores aceptan cookies automáticamente, pues sirven para tener un mejor servicio web. También puede cambiar la configuración de su ordenador para declinar las cookies. Si se declinan, es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.

Enlaces a terceros

Este sitio web pudiera contener enlaces a otros sitios que pudieran ser de su interés. Una vez que usted dé clic en estos enlaces y abandone nuestra página, ya no tenemos control sobre el sitio al que es redirigido y, por lo tanto, no somos responsables de los términos o privacidad ni de la protección de sus datos en esos otros sitios terceros.

Dichos sitios están sujetos a sus propias políticas de privacidad, por lo cual es recomendable que los consulte para confirmar que usted está de acuerdo con estas. Este apartado aplica principalmente para nuestro proveedor de servicios de pagos electrónicos OpenPay, del cual dejamos sus términos y condiciones a continuación: Términos y condiciones generales de uso para pagadores OpenPay .

Control de su información personal

En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada a nuestro sitio web. Cada vez que se le solicite rellenar un formulario, como el de alta de usuario, puede marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico.

En caso de que haya marcado la opción de recibir nuestro boletín o publicidad, usted puede cancelarla en cualquier momento.

Swap Translators no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con una orden judicial.

Derechos del titular de los datos

Conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia, usted como titular de sus datos personales tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales registrados en nuestras bases de datos.
• Solicitar prueba de la autorización que otorgó para el tratamiento de sus datos.
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa de protección de datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines del tratamiento, o cuando considere que en su tratamiento no se respetan los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Eliminación de datos personales

Si desea solicitar la eliminación de los datos personales que SWAP tiene registrados sobre usted, puede hacerlo a través de los siguientes canales:

Por correo electrónico

Correo: documentos@swap.com.co
Asunto del mensaje: Solicitud de eliminación de datos personales
Incluya: su nombre completo, número de identificación y el correo electrónico o teléfono registrado en SWAP.

Por teléfono

Teléfono: +57 310 575 9156
Horario: lunes a viernes de 8:00 AM a 6:00 PM.

Plazo de respuesta: procesaremos su solicitud en un máximo de 15 días hábiles, conforme a la normativa colombiana.

Excepciones: ciertos datos podrán conservarse por requisitos legales, como facturación electrónica o auditoría tributaria, durante el período mínimo exigido por la ley, después del cual se eliminarán automáticamente.

Uso de WhatsApp Business

SWAP utiliza la plataforma WhatsApp Business, provista por Meta Platforms Inc., para atender consultas, generar cotizaciones automáticas, recibir documentos para traducción y notificar el avance de los servicios contratados. Nuestro número oficial es +57 312 403 1692.

Al iniciar una conversación con dicho número, usted autoriza el tratamiento de los siguientes datos para los fines descritos: su número de teléfono, su nombre de perfil de WhatsApp, los mensajes y archivos que comparta durante la conversación.

Los datos compartidos a través de WhatsApp están sujetos también a la política de privacidad de Meta, disponible en: Política de privacidad de WhatsApp .

Para mensajes proactivos posteriores a su consulta inicial, como recordatorios de cotización, notificaciones de avance u ofertas comerciales, aplica el procedimiento de revocación descrito en el apartado “Control de su información personal”.

Términos y condiciones del servicio

Los servicios de traducción ofrecidos por SWAP Translators se rigen por las siguientes condiciones generales:

1. Cotizaciones: las cotizaciones generadas por nuestra plataforma tienen una vigencia de 30 días calendario contados desde su emisión. Vencido este plazo, los precios y plazos podrán recalcularse.
2. Plazos de entrega: los plazos se confirman al momento de la cotización en función del par de idiomas, el tipo de certificación y el volumen del documento. Los plazos comienzan a contar a partir de la confirmación del pago.
3. Pagos: aceptamos pagos a través de las pasarelas habilitadas en ai.swap.com.co, incluyendo Wompi, PayPal y Stripe, así como transferencias bancarias a las cuentas de SWAP. Los servicios se inician una vez confirmado el pago.
4. Confidencialidad: todo documento entregado por el cliente se trata bajo estricta confidencialidad. Los archivos se conservan durante el tiempo necesario para la prestación del servicio y se eliminan de nuestros sistemas a los 90 días posteriores a la entrega de la traducción, salvo solicitud expresa del cliente o requerimiento legal.
5. Garantía: ofrecemos revisión y ajuste sin costo si el cliente reporta inconsistencias dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega.
6. Propiedad intelectual: las traducciones realizadas por SWAP son de propiedad del cliente una vez pagado el servicio en su totalidad.
7. Limitación de responsabilidad: SWAP responde por la calidad lingüística y la certificación de las traducciones según el tipo de servicio contratado. No responde por usos del documento traducido distintos al solicitado por el cliente.

Swap Translators se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad y los Términos y Condiciones del Servicio en cualquier momento. Los cambios serán notificados mediante actualización de esta página y, cuando corresponda, mediante correo electrónico a los usuarios registrados.

Contacto

Para cualquier información adicional, puede contactarse al +57 310 575 9156 o escribirnos a contacto@swap.com.co.